為進(jìn)一步加強高速公路管理水平,發(fā)揮高速公路路網(wǎng)功能,加強管理者與高速公路用戶(hù)之間的交流與聯(lián)系,全面提升服務(wù)質(zhì)量,安徽省交通控股集團有限公司率先在全省建立起高速公路客戶(hù)服務(wù)系統,并于2005年9月1日在全省高速公路同步開(kāi)通96566免費服務(wù)熱線(xiàn),提供24小時(shí)服務(wù),用戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)獲取入網(wǎng)的高速公路路況等相關(guān)資訊信息。
客戶(hù)服務(wù)系統提供的基本服務(wù)包括:路況發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、救援清障、投訴咨詢(xún)。此外,客戶(hù)服務(wù)中心還將不斷完善系統服務(wù)項目和功能,以更好地滿(mǎn)足和服務(wù)于高速公路用戶(hù)的需要。
安徽高速在大服務(wù)的理念下堅持開(kāi)展“滿(mǎn)意在高速”活動(dòng),客戶(hù)服務(wù)中心與交通電臺合作,實(shí)時(shí)播報交通路況,為南來(lái)北往的車(chē)流構筑全天候的高速公路交通信息平臺。
為了使每一位撥打熱線(xiàn)的客戶(hù)都能得到準確、及時(shí)、可信的答復,96566客戶(hù)服務(wù)中心工作人員實(shí)行四班二運轉24小時(shí)值守,并力爭在接聽(tīng)后1分鐘內給予用戶(hù)最準確的回復。96566的開(kāi)通,讓行駛在安徽高速公路上的車(chē)主真切體會(huì )到了高速公路的安全、便捷。
注:在安徽省外撥打96566請加撥區號0551。